01
Egyéni időpont vagy csoportos óra?
Ez az első és legfontosabb kérdés, mert a két működés más logikát kíván. Egyéni időpontnál (fodrász, kozmetikus, masszőr, magánrendelés) egy szakemberhez egy vendég foglal, és a szabad időpontot a szolgáltatás hossza és a munkaidő határozza meg. Csoportos óránál (jóga, pilates, tánc, edzőterem) egy időpontra több vendég foglal, és a férőhely a kérdés.
Sok rendszer az egyikre készült, a másikat csak félig tudja. Nézd meg, hogy a te működésedet alapból kezeli-e.
Kérdezz rá
- Pontosan a szolgáltatás hosszát foglalja le, vagy fix idősávokat?
- Csoportos óránál kezeli a férőhelyet és a várólistát?
02
Mennyire egyszerű a vendégnek?
Ha a foglalás bonyolult, a vendég inkább felhív vagy ír. A jó rendszerben a vendég megnyit egy linket, kiválasztja a szolgáltatást és az időpontot, és kész. Minden további lépés (letöltendő app, kötelező regisztráció, jelszó) lemorzsolódást okoz.
Kérdezz rá
- Kell a vendégnek appot letöltenie vagy fiókot létrehoznia?
- Telefonon is kényelmesen használható?
- Le tudja mondani vagy át tudja tenni magától az időpontot?
03
Munkatársak és naptár
Ha többen dolgoztok, mindenkinek saját naptár és saját munkaidő kell, különben jön a dupla foglalás. Fontos az is, hogy a vendég választhasson szakembert, vagy a rendszer ossza ki a foglalást.
Kérdezz rá
- Van munkatársanként külön naptár és munkaidő?
- Kezeli a szüneteket és a kivételes napokat?
- Kell-e munkatársanként külön fizetni?
04
Emlékeztetők, lemondás, várólista
Az elmaradt vendég a legdrágább. Az automatikus e-mail emlékeztető ezt jelentősen csökkenti, a lemondási határidő pedig megvéd a last minute lemondásoktól. Csoportos óránál a várólista tölti fel a felszabaduló helyeket.
Kérdezz rá
- Automatikusan megy az emlékeztető? Beállítható, mennyivel előtte?
- Megadható lemondási határidő?
- Van automatikus várólista?
05
Online fizetés és jutalék
Nézd meg, hogyan számol a rendszer: havidíjat kér, vagy jutalékot von le minden foglalásból vagy kártyás fizetésből. Kis összegeknél a jutalék észrevétlen, egy év alatt viszont komoly tétel lehet. Számít az is, hogy a pénz közvetlenül hozzád érkezik-e, és elkészül-e automatikusan a számla.
Kérdezz rá
- Van tranzakciós vagy foglalásonkénti jutalék?
- Kérhetsz foglalót vagy előre fizetést?
- Közvetlenül a te számládra érkezik a pénz?
- Összeköthető a számlázóprogramoddal?
06
Foglalási oldal: kell hozzá weboldal?
Nem mindenkinek van honlapja, és nem is kell. Egy jó rendszer ad egy saját foglalási oldalt (bemutatkozással, nyitvatartással, elérhetőséggel), amit megosztasz Instagramon, Facebookon vagy a Google-cégprofilodban. Ha van weboldalad, oda is beágyazhatod.
Kérdezz rá
- Kapsz saját foglalási oldalt linkkel?
- Beágyazható a meglévő weboldaladba?
- A te arculatodban jelenik meg, vagy a szolgáltatóéban?
07
GDPR és adatkezelés
A vendégadatok kezelésének felelőse te vagy, ezért a rendszernek ebben segítenie kell: adatkezelési tájékoztató, hozzájárulások, adatfeldolgozói szerződés, és a vendég adatainak kiadása vagy törlése kérésre.
Kérdezz rá
- Segít elkészíteni az adatkezelési tájékoztatót?
- Van adatfeldolgozói szerződés (DPA)?
- Hogyan kéri a vendég az adatai törlését?
08
Ár, próbaidő, szerződés
Ne csak a havidíjat nézd. Számít, hogy minden funkció benne van-e, vagy a fontos részek (emlékeztető, online fizetés, több munkatárs) felárasak, és hogy van-e hűségidő. Egy ingyenes próbaidőszak alatt valódi vendégekkel kipróbálhatod, mielőtt elköteleződsz.
Kérdezz rá
- Minden funkció benne van, vagy csomagokra van bontva?
- Van hűségidő vagy beállítási díj?
- Kipróbálható ingyen, bankkártya nélkül?